Fragen und Antworten

Hier finden Sie die wichtigsten Antworten auf Fragen zum Onlineshop und Ihrer Bestellung

Bestellung Versand & Lieferung Zahlung Rücksendung & Erstattung Kundenkonto

Bestellungen

Wo kann ich meine Bestellung einsehen?

Wenn du als Gast bestellt hast, dann erhältst du eine Bestellbestätigung, sowie eine Versandbestätigung per Mail, wo du alle wichtigen Infos zu deiner Bestellung einsehen kannst.​

Wenn du mit einem Kundenkonto bestellt hast, kannst du zusätzlich alle wichtigen Informationen zur bestellung und Sendungsverfolgung in deinem Kundenkonto einsehen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bereits getätigte Bestellungen können nicht mehr geändert werden. Solange deine Bestellung aber noch nicht versendet wurde, kannst du sie noch stornieren und gegebenenfalls neu bestellen.

Stornierung

Bitte sende uns deine Stornierungsanfrage über das Kontaktformular unten auf dieser Seite zu. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.

Sollte deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir sein - kein Problem. Sende deine Bestellung einfach innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Ware wieder kostenfrei an uns zurück.

Reservierung

Eine Reservierung von Artikeln in unserem Onlineshop ist nicht möglich.

Versand & Lieferung

Welche Versandarten und Lieferzeiten gibt es?

Derzeit versenden wir alle Bestellungen nach Deutschland mit DHL.

Die Lieferdauer beträgt zwischen 1-3 Werktagen.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du von uns eine E-Mail mit dem DHL-Sendungslink zur Verfolgung deiner Bestellung.

Kann ich das Zustelldatum meiner Bestellung ändern?

Nach dem Versand der Ware erhältst du eine E-Mail von unserem Versandpartner DHL, in der du gewünschte Änderungen zur Zustellung angeben kannst.

Zahlung

Welche Zahlarten gibt es?

Derzeit bieten wir die Zahlung mit Paypal, Kreditkarte, Klarna und Giropay an.

Paypal

Sobald du dich für eine Zahlung über PayPal entscheidest, wirst du zum Abschluss deiner Bestellung direkt zu PayPal umgeleitet.

Bist du bereits bei PayPal registriert? Dann logge dich einfach mit deinen Zugangsdaten ein und führe die Zahlung aus.

Noch kein PayPal-Nutzer? Kein Problem! Entweder meldest du dich als Gast an oder legst ein neues Konto an und schließt die Zahlung dann a.

Deine Zahlung wird normalerweise in nur wenigen Momenten bei uns eingehen und deine Bestellung wird sogleich bearbeitet.

Bitte sei dir bewusst, dass du den PayPal-Richtlinien zustimmst und deren Abläufe akzeptierst.

Rückzahlung im Falle einer Rücksendung:

Solltest du Produkte zurücksenden, wird der entsprechende Betrag automatisch deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Je nach deinen Einstellungen bei PayPal wird der Betrag entweder auf deinem PayPal-Konto belassen oder auf dein Bankkonto zurücküberwiesen.

Sollte dein PayPal-Konto nicht mehr aktiv sein, behalten wir uns das Recht vor, den Betrag direkt auf dein Bankkonto zurückzuzahlen. Eine Rückerstattung auf ein anderes PayPal-Konto ist nicht möglich.

Rückzahlung bei einer Auftragsstornierung:

Der Betrag der stornierten Waren wird deinem PayPal-Konto zurückerstattet.

Kreditkarte

Wir akzeptieren Visa, American Express, Mastercard und Cartes Bancaires Kreditkarten als Zahlungsmethode in unserem Onlineshop. Beim Checkout hast du die Möglichkeit, deine Kreditkartendaten sicher einzugeben, um deine Bestellung abzuschließen.

Die Zahlung per Kreditkarte bietet dir ein hohes Maß an Sicherheit und Bequemlichkeit.

Deine Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass deine Kreditkartendaten während der Übertragung geschützt sind. Zusätzlich arbeiten wir mit renommierten Zahlungsanbietern zusammen, um eine sichere Abwicklung deiner Zahlung zu gewährleisten. Du kannst also beruhigt sein, dass deine Daten geschützt und sicher sind. 

Sobald die Zahlung bestätigt wurde, erhältst du eine Bestätigungsmeldung über die erfolgreiche Zahlungstransaktion. 

Klarna

Wir bieten die Option an, mit Klarna zu bezahlen. Klarna ermöglicht es dir, deine Einkäufe bequem in Raten zu zahlen oder eine flexible Zahlungsoption zu wählen, die deinem Budget am besten entspricht. Klarna bietet außerdem Käuferschutz und einen reibungslosen Checkout-Prozess, um sicherzustellen, dass dein Einkaufserlebnis stressfrei und sicher ist. 

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit deiner Daten. Klarna verwendet fortschrittliche Sicherheitstechnologien, um sicherzustellen, dass deine persönlichen Informationen geschützt sind. Alle Transaktionen werden verschlüsselt übertragen, um deine Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. 

Du kannst bei der Bezahlung die Option Klarna auswählen und den Zahlungsprozess entsprechend abschließen.

Sobald die Zahlung bestätigt wurde, erhaltältst Du eine Bestätigungsmeldung über die erfolgreiche Zahlungstransaktion. 

Giropay

Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Bestellung per GiroPay zu bezahlen. Die Zahlung per GiroPay bietet dir eine unkomplizierte und sichere Möglichkeit, online zu bezahlen. Du kannst direkt von deinem Bankkonto aus bezahlen, ohne zusätzliche Registrierung oder das Eingeben sensibler Informationen. GiroPay bietet außerdem eine sofortige Bestätigung der Zahlung, was den Bestell- und Versandprozess beschleunigt. 

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Deiner Daten. GiroPay verwendet modernste Sicherheitstechnologien, um sicherzustellen, dass deine persönlichen Informationen geschützt sind. Alle Transaktionen werden verschlüsselt übertragen, um die Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten. 

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Mit dem Versand der Ware senden wir dir auch deine Rechnung per Mail zu.

Nachträgliche Änderungen der Rechnungen sind leider vom Gesetzgeber ausgeschlossen.

Rechnung verloren?

Kein Problem. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular unten auf der Seite, wir senden dir deine Rechnung gerne erneut zu.

Mein Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Auf deinem Laptop findest du das Kundenkonto oben links in unserem Onlineshop. Auf Mobile findest du das Kundenkonto unten im Menü.

Öffne die Kontoseite und klicke auf "registrieren". Du erhältst eine Registrierungsbestätigung per Mail.

Mit einem Kundenkonto profitierst du unteranderem von einem schnellen Checkout-Prozess. Du kannst alle deine Bestellungen einsehen und direkt Deine Sendungen über das Konto nachverfolgen. 

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Um ein neues Passwort zu beantragen, kannst du einfach auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite für dein Konto klicken. Dort gibst du deine E-Mailadresse ein und erhältst umgehend E-Mail mit einem Link, über den du dein Passwort neu festlegen kannst.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte kontaktiere uns dafür über das Kontaktformular unten auf dieser Seite. Wir löschen dein Kundenkonto gerne umgehend für dich.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

In jedem Newsletter findest du ganz unten einen Link "abbestellen", über den du dich aus der Verteilerliste austragen kannst.

Rücksendung & Erstattung

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Du kannst deine Retoure bis zu 30 Tage nach Sendungseingang kostenfrei in unserem Retourenportal anmelden.

Du hast vor dem 04.04.2024 bestellt?

Um deine Retoure eindeutig zuordnen zu können, gib im Retoureportal bitte deine 5-stellige Bestellnummer, inklusive '#' an. Z.B. '#1111'

Du hast nach dem 04.04.2024 bestellt?

Um deine Retoure eindeutig zuordnen zu können, gib im Retoureportal bitte deine 9-Stelliger Bestellnummer ein. Diese findest du im Betreff deiner Bestellbestätigung.

Du kannst dir entweder ein Rücksendelabel ausdrucken und auf deine Rücksendung kleben oder einfach den QR-Code für die Rücksendung im nächsten DHL-Paketshop vorzeigen. Dort wird dann ein Rücksendelabel für dich ausgedruckt.

Gibt es eine Frist für Rücksendungen?

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Sendungszustellung kostenfrei an uns zurückschicken.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem deine zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen sind, wird deine Rückgabe umgehend bei uns bearbeitet und eine Erstattung innerhalb der nächsten 3 Werkstage veranlasst.

Es kann je nach Zahlart 1-3 weitere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht.

Fallen Kosten für die Rücksendung an?

Die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Sendungszustellung ist für dich kostenfrei. Klebe dazu einfach das DHL Rücksendeetikett auf das Paket und gib es an einem DHL-Paketshop in deiner Nähe ab.