Fragen und Antworten
Hier finden Sie die wichtigsten Antworten auf Fragen zum Onlineshop und Ihrer Bestellung
Bestellungen
Wo kann ich meine Bestellung einsehen?
Wenn Sie als Gast bestellt haben, dann erhalten Sie eine Bestellbestätigung, sowie eine Versandbestätigung per Mail, wo Sie alle wichtigen Infos zu Ihrer Bestellung einsehen können.
Wenn Sie mit einem Kundenkonto bestellt haben, können Sie zusätzlich alle wichtigen Informationen zur Bestellung und Sendungsverfolgung in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bereits getätigte Bestellungen können nicht mehr geändert werden. Solange Ihre Bestellung aber noch nicht versendet wurde, können Sie diese noch stornieren und gegebenenfalls neu bestellen.
Stornierung
Bitte senden Sie uns Ihre Stornierungsanfrage über das Kontaktformular zu. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.
Sollte Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, kein Problem. Senden Sie Ihre Bestellung einfach innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Ware wieder kostenfrei an uns zurück.
Reservierung
Eine Reservierung von Artikeln in unserem Onlineshop ist aktuell leider noch nicht möglich.
Versand & Lieferung
Welche Versandarten und Lieferzeiten gibt es?
Lieferung nach Deutschland
Derzeit versenden wir alle Bestellungen nach Deutschland mit DHL.
Die Versandzeit beträgt zwischen 1-3 Werktagen.
Lieferung nach Österreich
Bestellungen mit Lieferung nach Österreich werden mit UPS versandt.
Die Versandzeit beträgt zwischen 2-4 Werktagen.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem DHL-Sendungslink zur Verfolgung Ihrer Bestellung.
Kann ich das Zustelldatum meiner Bestellung ändern?
Nach dem Versand der Ware erhalten Sie eine E-Mail von unserem Versandpartner DHL, in der Sie gewünschte Änderungen zur Zustellung angeben kannst.
Werden Versandkosten berechnet?
Versand nach Deutschland
Der Versand nach Deutschland beträgt 4,95 €. Bestellungen ab einem Wert von 250€ sind versandkostenfrei.
Versand nach Österreich
Der Versand nach Österreich beträgt 9,95 €.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet Papenbreer?
Derzeit bieten wir die Zahlung mit Paypal, Kreditkarte, Klarna (Rechnungskauf) und Giropay an.
Paypal
Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode auswählen, werden Sie im Checkout zu PayPal weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihrem Konto einloggen oder als Gast bezahlen.
Die Zahlung wird sofort bestätigt, und Ihre Bestellung direkt bearbeitet.
Rückerstattung:
- Bei Rücksendungen oder Stornierungen erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihr PayPal-Konto
- Abhängig von Ihren PayPal-Einstellungen bleibt der Betrag auf dem PayPal-Konto oder wird auf das Bankkonto überwiesen
- Ist Ihr PayPal-Konto nicht mehr aktiv, erstatten wir direkt auf Ihr Bankkonto
Weitere Informationen zu PayPal
Kreditkarte
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und
Cartes Bancaires. Ihre Daten sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Die
Zahlung per Kreditkarte bietet somit ein hohes Maß an Sicherheit und
Bequemlichkeit.
Belastung:
Der Betrag wird nach Bestellabschluss autorisiert und in der Regel innerhalb
von 1–2 Tagen belastet.
Rückerstattung:
Im Falle einer Rücksendung oder Stornierung erstatten wir den Betrag
automatisch auf die ursprünglich genutzte Karte.
Klarna
Mit Klarna können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen:
- Kauf auf Rechnung
- Ratenzahlung
- Sofortüberweisung
Rückerstattung:
Erstattungen erfolgen direkt über Klarna. Je nach gewählter Zahlungsart schreibt Klarna den Betrag Ihrem Klarna-Konto gut oder passt die Raten entsprechend an.
Weiter Informationen zu Klarna
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Mit dem Versand der Ware senden wir dir auch Ihre Rechnung per Mail zu.
Nachträgliche Änderungen der Rechnungen sind leider vom Gesetzgeber ausgeschlossen.
Rechnung verloren?
Kein Problem. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular unten auf der Seite, wir senden Ihnen die Rechnung gerne erneut zu.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Wir nutzen eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS), und unser Zahlungsanbieter speichert Zahlungsinformationen sicher. Wir speichern keine sensiblen Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Mein Kundenkonto
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Auf Ihrem Laptop finden Sie das Kundenkonto oben links in unserem Onlineshop. Auf Mobile finden Sie das Kundenkonto unten im Menü.
Öffnen Sie die Kontoseite und klicken Sie auf "registrieren". Sie erhalten eine Registrierungsbestätigung per Mail.
Mit einem Kundenkonto profitieren Sie unter anderem von einem schnellen Checkout-Prozess. Sie können alle Bestellungen einsehen und direkt Ihre Sendungen über das Konto nachverfolgen. Weiterhin können Sie Ihre persönliche Wunschliste nutzen.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Um ein neues Passwort zu beantragen, können Sie einfach auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite klicken. Dort geben Sie Ihre E-Mailadresse ein und erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort neu festlegen können.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte kontaktieren Sie uns dafür über das Kontaktformular unten auf dieser Seite. Wir löschen Ihr Kundenkonto gerne umgehend für Sie.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
In jedem Newsletter finden Sie ganz unten einen Link "abbestellen", über den Sie sich aus der Verteilerliste austragen können.
Rücksendung , Umtausch, Erstattung
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie können Ihre Retoure bis zu 14 Tage nach Sendungseingang kostenfrei in unserem Retourenportal anmelden.
Um Ihre Retoure eindeutig zuordnen zu können, geben Sie im Retoureportal bitte die 10-stellige Bestellnummer ein. Diese finden Sie im E-Mail-Betreff deiner Bestellbestätigung.
Sie können entweder ein Rücksendelabel ausdrucken und auf die Rücksendung kleben oder einfach den QR-Code für die Rücksendung im nächsten DHL-Paketshop vorzeigen. Dort wird dann ein Rücksendelabel für Sie ausgedruckt.
Damit wir eine reibungslose Rückabwicklung gewährleisten können und um Wertersatzansprüche zu vermeiden, bitten wir Sie um Beachtung folgender Hinweise:
- Kleidung: Bitte probieren Sie Kleidung nur wie in einem Ladengeschäft üblich an. Die Kleidung darf keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Verschmutzungen aufweisen. Bitte entfernen Sie keine Etiketten.
- Parfums: Bitte senden Sie Parfüms und Kosmetikartikel nur in der ungeöffneten und originalverschweißten Originalverpackung zurück.
- Accessoires: Bitte senden Sie Accessoires inklusive aller gelieferten Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und Originalverpackung zurück.
Gibt es eine Frist für Rücksendungen?
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Sendungszustellung kostenfrei an uns zurückschicken.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen sind, wird Ihre Rückgabe umgehend bei uns bearbeitet und eine Erstattung innerhalb der nächsten 2-3 Tage veranlasst.
Es kann je nach Zahlart bis zu 3 weitere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.
Fallen Kosten für die Rücksendung an?
Die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Sendungszustellung ist für Sie kostenfrei. Kleben Sie dazu einfach das DHL Rücksendeetikett aus unserem Retourenportal auf das Paket und geben Sie es an einem DHL-Paketshop in Ihrer Nähe ab.
Kann ich Artikel aus verschiedenen Sendungen in einem Paket zurücksenden?
Natürlich können Sie die Artikel zusammen in einem Paket an uns zurück schicken. Downloaden Sie hierfür bitte nur ein Retourenlabel und legen Sie für alle Bestellungen das jeweilige ausgefüllte Retourenformular zu Ihrer Retoure.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, tauschen wir ihn gerne kostenfrei für Sie um.
